Questions Fréquemment Posées (FAQ)

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées par nos clients.

  • Quelles sont les méthodes de dépôt disponibles sur Exorays ?

    Exorays offre aux traders une gamme variée d’options bancaires sûres et fiables. Celles-ci comprennent les portefeuilles Crypto, les virements bancaires, les cartes de crédit/débit et les portefeuilles électroniques les plus courants.

  • Combien de temps faut-il pour qu’un dépôt apparaisse sur mon compte de trading ?

    Le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de la méthode de dépôt utilisée. Généralement, les dépôts effectués par le biais de portefeuilles crypto, de cartes de crédit/débit et de portefeuilles électroniques sont traités rapidement et apparaissent sur votre compte Exorays en quelques minutes. Cependant, les virements bancaires peuvent prendre de 3 à 5 jours ouvrables avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte.

  • Comment puis-je retirer mes fonds ?

    Pour effectuer un retrait, vous devez d’abord vérifier votre compte Exorays afin de vous conformer aux normes internationales de connaissance du client (KYC). Une fois votre compte vérifié, vous pouvez soumettre un formulaire de retrait signé. Une fois approuvé, les fonds seront transférés sur votre compte désigné.

  • Combien de temps faut-il pour recevoir les fonds retirés ?

    Les demandes de retrait sont traitées en quelques jours. Le délai de réception des fonds dépend de la méthode de paiement choisie pour le dépôt initial.

  • Puis-je annuler une demande de retrait ?

    L’annulation d’une demande de retrait est possible tant qu’elle n’a pas été traitée. Vous pouvez vous connecter à la section Mon compte et sélectionner l’option Annuler le retrait.

  • Comment demander un retrait ?

    Assurez-vous que votre compte Exorays soit entièrement vérifié avant de soumettre une demande de retrait. La vérification du compte implique la fourniture d’une preuve d’identité et d’un document de résidence. Une fois la vérification effectuée, vous pouvez remplir le formulaire de demande de retrait disponible dans l’espace membre du compte. La demande sera traitée rapidement.

  • Dans quelle devise mon compte de trading sera-t-il libellé ?

    La devise de base principale d’Exorays est l’USDT. Cependant, vous pouvez approvisionner votre compte en utilisant votre devise locale sans frais supplémentaires. Pour plus d’assistance, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle.

  • En combien de temps les fonds déposés apparaîtront-ils sur mon compte ?

    La vitesse à laquelle les fonds apparaissent sur votre compte dépend de la méthode de dépôt choisie. Les dépôts par carte de crédit/débit, Crypto et portefeuille électronique apparaissent généralement en quelques minutes, tandis que les virements bancaires peuvent prendre de 3 à 5 jours ouvrables. Pour plus d’assistance, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle.

  • Comment puis-je augmenter les fonds virtuels de mon compte démo ?

    Si vous avez besoin de fonds virtuels supplémentaires pour votre compte démo, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide.

  • Y a-t-il des frais cachés ?

    Chez Exorays, nous maintenons la transparence et n’avons pas de frais cachés. Nos services sont principalement rémunérés par les spreads.

  • Pourquoi devrais-je choisir Exorays pour ouvrir un compte ?

    En tant qu’entreprise d’investissement internationale réputée, Exorays a acquis une base de clientèle substantielle et s’est imposée comme un acteur de premier plan dans l’industrie. Notre équipe est composée de professionnels expérimentés ayant une connaissance approfondie du secteur financier. Grâce à notre soutien et à notre expertise de premier ordre, nous nous engageons à aider les traders de tous niveaux à atteindre leurs objectifs d’investissement. Ouvrez un compte chez Exorays et profitez des avantages d’un courtier vraiment professionnel.

  • Puis-je accéder à un compte démo ?

    Absolument. Exorays propose un compte démo entièrement fonctionnel équipé de fonds d’entraînement. Le compte démo reflète les conditions de trading réelles et utilise les mêmes sources de données.

  • Le trading est-il disponible sur les appareils mobiles ?

    Notre plateforme de trading en ligne est entièrement réactive et compatible avec tous les types d’appareils mobiles. Cela vous permet de trader en déplacement, à tout moment et de n’importe où.

  • Quel logiciel de trading vais-je utiliser ?

    Exorays utilise une plateforme de trading basée sur le web, ce qui élimine le besoin de télécharger des logiciels.

  • Puis-je avoir plusieurs comptes de trading ?

    Tout à fait ! Chez Exorays, vous avez la possibilité d’ouvrir jusqu’à 10 comptes de trading.

  • Quel est le dépôt minimum requis ?

    Pour commencer à négocier sur Exorays, un dépôt minimum de 250 $ est requis.

  • Quand puis-je commencer à trader ?

    Une fois que vous avez effectué un dépôt sur votre compte, vous pouvez commencer à trader immédiatement.

  • Comment lancer le processus d’ouverture de compte ?

    Il vous suffit de cliquer sur le bouton « S’inscrire » et de fournir les informations demandées. Après avoir soumis le formulaire, vous pourrez commencer à trader après avoir confirmé votre adresse e-mail.

  • Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

    Pour réinitialiser votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur « J’ai oublié mon mot de passe » dans la section de connexion du site web et de suivre les instructions fournies.

  • Est-il possible de changer la devise de base de mon compte ?

    Non, la devise de base de votre compte ne peut pas être modifiée.

  • Puis-je modifier l’effet de levier de mon compte ?

    Certainement ! Contactez notre équipe d’assistance et indiquez votre numéro de compte ainsi que le nouveau niveau d’effet de levier souhaité. L’un de nos représentants vous aidera dans cette démarche.

  • Quelles devises puis-je détenir sur mon compte ?

    Vous pouvez approvisionner votre compte en utilisant votre monnaie locale, mais la monnaie de base du compte ne peut être qu’en USDT.

  • Comment puis-je mettre à jour les détails de mon compte ?

    Si vous avez besoin de mettre à jour les informations de votre compte, veuillez contacter notre équipe d’assistance, qui vous guidera tout au long du processus.

  • J’aimerais en savoir plus sur les types de comptes. Pouvez-vous m’aider ?

    Certainement ! N’hésitez pas à consulter notre page « Types de Comptes » pour obtenir des informations détaillées. Si vous avez des questions, notre équipe d’assistance à la clientèle est prête à vous aider.

  • Puis-je changer de type de compte ?

    Oui, vous pouvez changer de type de compte si vous répondez aux critères spécifiés. Veuillez contacter le service clientèle ou votre gestionnaire de compte pour initier le changement de type de compte.

  • Suis-je autorisé à gérer et à effectuer des opérations sur le compte de mon conjoint ?

    Oui, vous pouvez gérer et négocier en utilisant le compte de votre conjoint avec son plein pouvoir et son consentement. Veillez à disposer de tous les mots de passe nécessaires. Il se peut que nous vous contactions pour vérifier votre statut directement auprès de votre conjoint.

  • Quels sont les documents requis pour la vérification du compte ?

    Nous demandons deux documents pour la vérification du compte : un justificatif d’identité (POI) et un justificatif d’adresse (POA). Pour la preuve d’identité, nous acceptons une copie couleur d’une pièce d’identité délivrée par le gouvernement, telle qu’une carte d’identité ou un passeport. Pour la POA, nous acceptons un document daté de moins de trois mois qui affiche votre nom complet et qui correspond à l’adresse enregistrée sur votre compte de trading. Il peut s’agir, par exemple, d’un relevé bancaire ou d’une facture de services publics.

  • Pourquoi les documents de vérification sont-ils nécessaires ?

    En tant que fournisseur mondial de services financiers, Exorays adhère aux réglementations internationales KYC (Know Your Customer) et de lutte contre le blanchiment d’argent. Le processus de vérification garantit la sécurité de vos informations financières et personnelles à tout moment.